5月21日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1039件次，网民留言72件（西宁12345微信公众号60件、市长信箱8件、青海政务服务网站1件、人民网1件、市委网信办1件、中国政府网1件），直接办理548件，转交责任单位办理491件，回访量271件。

热点问题：

1.噪音问题79件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.物业服务54件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.市容环境44件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。