本报讯（记者 悠然）西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心认真贯彻落实党建引领“有诉必应马上办”创新工作要求，围绕“解”矛盾、“暖”民心、“促”和谐，聚焦民生诉求“小切口”，探索多元解纷新路径，打通凝聚群众、服务群众的“最后一米”，近日，首次运用视频调解方式成功化解一起房屋漏水引发的赔偿纠纷，受到当事双方好评。

某社区居民杨某与马某系上下楼邻居，近日，杨某在房屋装修过程中，不慎将地暖砸坏，造成房屋大面积漏水，使楼下马某室内一片狼藉。事后，双方多次就赔偿事宜协商均未果，马某一气之下，召集几名亲属整天守在杨某家门口，阻止装修工人施工，称如果不答应自己的赔偿金额，不能施工，并与装修工人险些发生肢体冲突。看到事情闹得越来越大，杨某来到市矛调中心申请调解。调解员在认真听取杨某陈述后，立即电话与马某取得了联系，询问核实相关情况。考虑到马某近期正在兰州进货，不能前来调解现场，当事双方又系相互熟悉的邻居，调解员随即运用智慧调解平台微信视频调解功能，连线当事双方，通过手机视频进行调解，劝说双方互谅互让，妥善解决问题。调解过程中，调解员首先从引导当事双方回忆邻里之间和睦相处的往事等入手，再逐步分析纠纷产生的症结，问题的焦点，劝导双方打开心扉友好协商，当一方情绪激动时，调解员采取冷却降温的方式，缓解对方激动情绪。同时，注重运用调解技巧，寻找问题切入点和解决的突破口。经过1个多小时于情于理的劝说和疏导，最终促成双方达成和解，杨某同意赔偿马某各项损失1万元，并当场通过微信转账方式履行。矛盾化解后，杨某与马某在视频中相互点头致意，双方表示今后仍然做和睦相处的好邻居。