本报讯（记者 刘瑜）市人社局按照党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作要求，提前谋划，前移关口，将“被动服务”向“主动服务”延伸，变“接诉即办”为“未诉先办”，三剂“良方”扎实推进2024年首批二代社保卡到期换卡工作。截至目前，已完成二代社保卡“同卡号换卡”23838人次，其中线上换卡15766人次。

为有效解决退休人员换卡后还需变更待遇发放账号等问题，积极对接省级部门和社保卡合作银行，研究换卡方案，以线上、线下同步推出社保卡到期换卡“同号换卡”服务方式，使更换的社保卡金融账号与原社保卡的金融账号保持一致，有效解决退休人员后顾之忧。开通到期换卡咨询服务热线，对有需求的省外居住人员提供线上远程“到期换卡”操作指导，让换卡群众好办事、快办事、办成事。

为确保全市342个社保卡服务网点提供无差别全流程服务，组织专人赴各服务网点进行巡查，对发现的服务流程、服务质量等方面问题，现场督促整改，做到各网点社会保障卡申领、密码修改、挂失、补换发等关联事项服务优质高效。为满足个性化服务需求，对省内持卡人提供就近可办、即时换卡、立等可取服务；对省外持卡人提供“快递邮寄”服务，10个工作日内即可收到新卡；对高龄老人、残疾人等特殊群体，提供上门服务，让社保卡“简单办事”升级为“温暖服务”。目前，累计为异地持卡人提供线上“快递邮寄”服务11000余人次，为高龄老人、残疾人等特殊人群提供上门服务430余人次。

结合“人社服务进万家”活动，加大对持卡人社保卡到期后可继续领取养老金、看病就医等热点问题宣传力度，以“关键少数”带动“绝大多数”，全力做好重点宣传。线上依托微信公众号等平台，开通社保知识通过“青海人社通”手机App线上操作专题栏目，为持卡群众线上换卡、领卡、用卡、挂失、启用等社保卡业务提供指导。线下以进广场、进夜市、进社区等形式，设立咨询台、印发宣传折页、提供帮办服务等进行广泛宣传，开展社保卡宣传28次，惠及社保卡持卡人190余万人。