2024年5月，市12345热线受理群众来电诉求29146件次，其中接听群众来电27012件，承接省12345热线派单906件，网民留言共1228件（12345微信公众号1060件、市政府门户网69件、青海12345政务服务网36件、市委网信办26件、人民网20件、中国政府网15件、国家政务服务平台2件）。本月直接办理16678件、在线解答率57.2%，转交办理12468件、转办率42.8%，转交办理事项办结12262件，办结率98.3%。群众满意率95.54%。

本月诉求事项中，社会关注度较高的民生热点问题集中在环境污染、市场秩序、政务服务、交通秩序4个方面。