近日，市民致电晚报热线反映，位于秀水路的一家自助洗车店内的自助洗车机产生故障，部分机器的水枪、吸尘器等设备已经不能使用，且充值后无法办理退费，希望晚报予以关注。

谭先生说，他几个月前通过微信公众号注册了一家自助洗车店的会员，充值了费用，现在因单位搬走，他想退掉充值的余额，却发现该自助洗车平台没有退款选项，他认为共享单车等平台都有退款渠道，该洗车平台不能退款很不合理。刘女士说，她之前按照自助洗车机上的操作流程充值了50元后，却发现水枪不出水，吸尘器也是坏的，她按照操作进行退款，结果一个月过去也没有收到退款，拨打客服电话后也没有得到处理，还被收取了10元停车费。

近日，记者来到该自助洗车店，看到入口处贴着“停车10元”的提示语，该自助洗车店放置着8台自助洗车机，扫描机器上的二维码充值成为会员后，便可以通过扫码洗车，开始洗车后会有倒计时，洗车结束后会根据实际用水量从账户中扣除费用。在现场洗车的王女士说，她充值了50元准备洗车，但有些机器的水枪、吸尘器出现了故障，她换了好几个才换到一个能正常使用的。随后，记者拨打洗车机上的客服电话，工作人员称充值工作确实由他们公司运营，但公司只是提供了一个充值的入口和通道，他们会和该自助洗车店的经营者进行确认后退款。

就此，该自助洗车店负责人说，想要退费的客户可以拨打他们的电话，他们会向总部反馈并在7个至15个工作日内办理退款。记者 一竹