本报讯（记者 悠然）市“一站式”矛盾纠纷调解中心秉持为民之心，坚守百姓情怀，创新服务方法，提高服务质效，念好“心、情、实”三字经，切实发挥解纷“金舌头”“巧嘴巴”“贤助手”作用，用心用情用力疏通群众心头之“堵”，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。

念好“心”字经，做到纾民困、解民忧、暖民心。青年林某在格尔木市务工期间意外死亡，因责任和赔偿问题用工单位与其亲属协商未果，于是，其亲属多次到有关部门上访，市矛调中心通过“访调对接”机制接受委托后，选派调解员两次赴格尔木开展调解工作。期间，针对双方在补偿问题上的分歧，厘清争议焦点，以理说事、以案析法，耐心做当事双方思想工作。通过多次耐心调解，最终促成用工单位和林某亲属对案件性质、赔偿金额达成一致意见。

念好“情”字经，做到接地气、讲方言、近群众。城中区总寨镇村民贺某与侯某相邻居住，年初，贺某将与侯某相邻的闲置宅基地出租给他人经营建材，侯某得知后拒不让承租人出入通行，两家矛盾由此激化。市矛调中心接报后，调解员在了解到产生矛盾纠纷的症结后，调解员耐心地做双方思想工作，并用群众话聊家长里短，说话接地气又情理结合，经过耐心说服劝导，最终双方握手言和，和谐的乐章再次奏响在邻里间。

念好“实”字经，做到定措施、出实招、求实效。作为全市矛盾纠纷调处的“中枢”，实行“受理+调处+分流+督办”工作模式，探索用好“排、研、分、调、访”五步闭环流程，确保矛盾纠纷“案结事了、事心双解”，推动形成“小事马上调、大事吹哨调、难事联席调”的工作格局，实现了矛盾不激化、不外溢、不上行、不失控。开展“三亮一晒一立”业务评比竞赛活动，让调解员亮身份、亮职责、亮承诺、晒成效、立标杆，提升人民调解服务群众的质量和水平。