本报讯（记者 施翔）为确保旅游旺季期间城东区旅游市场平稳有序规范运行，结合当前旅游市场专项整治及举报投诉情况分析，6月19日，市文化旅游广电局、市文化市场综合行政执法局、城东区文体旅游科技局、城东区市场监督管理局对青海途游旅行社等10家近期投诉比较集中的旅行社进行集中警示约谈。

城东区文体旅游科技局通报1月至5月以来全区旅行社被投诉情况，对投诉案件所涉及的投诉事项进行了梳理总结。通报指出，1月至5月以来，涉旅行社投诉大幅上升，主要集中在虚假宣传、未达承诺服务标准、擅自变更旅游行程、擅自增加另行付费项目、诱导购物、导游服务差、退团退费纠纷等问题。部分旅行社经营能力和接待能力严重不足，被投诉较多且难以及时、有效处理，甚至出现不配合处理投诉的情况，性质恶劣。各参会单位就做好下一步服务保障提出了工作要求。被约谈的10家重点旅行社分别作表态发言，承诺遵守法律法规，维护市场秩序，坚持诚信经营，倡导公平竞争，提高服务质量。

此次约谈要求城东区涉旅行业，要提高思想认识。坚持以人为本、游客至上的经营理念，把做好游客服务作为企业的生命线，全力展现城东区旅行社良好形象。要加快投诉处理。建立健全旅游投诉机制，畅通投诉通道，配备专人在合理调解投诉纠纷的前提下，切实把投诉化解在萌芽状态。要做实服务保障。从规范前端招徕、提升中端服务、保障后端质量三个方面提升旅游产品质量和企业管理水平。要做好安全生产。要加强对极端天气信息、道路封闭信息的及时掌握和应对，要加强司机的安全教育，增加游客的安全提醒，做好旅游各环节和全周期的安全预案，做好突发事件的处置。