“你好，欢迎乘车，请问你的目的地是哪里？”

“计价器显示是9.3元，乘客你按计价器金额实付即可。”

“稍等，乘客，我帮你打开后备箱放行李。”

……

这些变化正在西宁出租车行业中发生！

现在，在斑马线前礼让行人的“身影”中有了更多蓝白、绿白相间的出租车；驾驶员使用文明礼貌用语的人增多了；违规使用手机、斑马线不礼让行人的不文明行为大大减少了……西宁的出租车正以崭新的面貌，“擦亮”城市窗口。

告别不文明，西宁出租车塑造行业新形象

斑马线未礼让行人、车窗抛物、违规使用手机……曾经有群众反映，我市出租车驾驶员有这些不文明行为。如今，驾驶员主动礼让斑马线、主动帮助乘客放置行李、主动问好等文明服务已成为了常态。

是什么让西宁的出租车改变了？答案是观念和行动。

“出租车是城市文明的窗口，现在竞争这么大，如果我们不改变就会被淘汰，整个行业的进步对我们也是一种机遇和挑战。”西宁东方车行的韩师傅语气坚定地告诉记者。

“为提升出租车、网约车等营运车辆的文明驾驶、文明服务程度，提高从业人员的整体素质，我们会同公安交管部门，多措并举开展出租车服务质量提升工作，从多方面入手让整治行动发挥最大作用。”市交通运输局相关负责人表示。

提升服务质量，全市营运车辆纷纷响应

“出租车只是一个小窗口，全市营运车辆都应以此为契机大力提升服务质量。”目标一致，如何开展行动？记者了解到市交通运输局采取动态监控抽查、路面执法巡查、执法体验暗查、群众投诉核查、整合数据筛查“五查”的方式摸排锁定重点车辆。通过重点营运车辆动态监控平台，对市区内营运车辆实行24小时不间断监控，重点监控不礼让行人、超速行驶、随意变道、不文明服务等内容；组成4支路面巡查专班，在火车站地下换乘中心、加气站等车辆密集场所及无信号灯的斑马线附近，检查出租车、网约车等营运车辆，逐车提醒驾驶员礼让行人、稳驾慢行、文明服务，对发现的乘车体验不适、不礼让行人、超速等违法违规行为依法进行处置；对日常巡查发现的乘车体验及问题，及时纠正驾驶员违法违规行为；成立入企工作专班，深入企业核查处理市民投诉；对接公安交管部门，甄别锁定交通违法率较高的车辆，对接保险协会，甄别锁定出险较高的车辆。根据以上摸排方式，执法部门精准锁定重点车辆，实行重点监控、重点整治，为精准执法提供有力数据支撑。

建立奖惩机制，激励先进鞭策后进。建立道路运输领域各公司间的评比机制，动态监控专班搜集，建立各类不文明驾驶、不文明服务行为数据库，每月按照公司所属车辆违法率、投诉率、出险率“三率”占比综合评分，排出名次。每月召开数据分析通报会，向排名第一的公司颁发流动奖杯，责令排名靠后的公司负责人作表态发言。同时，市交通运输综合行政执法局每周一在自己的微信平台上发布行业“红黑榜”和驾驶员服务质量信誉考核通报，一批优秀驾驶员评选为“五星服务文明车”，受到了奖励，而一批不文明驾驶员也受到了罚款和扣分的惩罚。

市交通运输局通过组织新入职驾驶员、重点车辆驾驶员培训、开展典型案例通报、警示约谈、观摩体验、签订承诺书等方式，让全市营运车辆驾驶员走心走实、入心入脑地将安全行车和文明服务的理念深耕工作中，让乘客放心乘坐西宁客车。（记者 一丁）