近日，市民张先生致电晚报社区记者反映，他是一位独居老人，6月初在小商品批发市场二楼的海信电视专卖店里购买了一台价值2300元的海信电视机，购买后的第二天商家上门进行了安装。安装调试时，他发现电视机屏幕左侧约5厘米区域是黑屏，且开机后整体的画面较为模糊。安装人员告诉他，电视本身没有问题，是当前使用的电视机顶盒出现了故障，建议他重新更换一个新的机顶盒。6月中旬他从外地看病回来后，按照安装人员的建议更换了新的机顶盒，但是开机后发现黑屏问题依然存在，随后，他联系商家要求换货，但至今未能解决。

就此，海信电视专卖店相关负责人说，老人购买的是G65H型号的65寸海信电视，之所以至今未退换，是因为7天包退15天包换，购机超过规定的退换时间，因此未能提供退换服务。目前，该电视机在维修期内，他们已联系厂家说明了情况并对电视机进行了鉴定。经鉴定，该电视机存在线路故障，他们已将鉴定结果及更换电视的诉求上报给厂家，待厂家批复后予以更换。如果厂家不予更换，他们会在一周内寻求其他解决方案。

记者 俪臻