本报讯（记者 张弘靓）把事要解决、群众满意作为工单办理的最高标准，把解决群众诉求作为推动群众身边不正之风和腐败问题整治的有力抓手，湟源县市场监督管理局以党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作为契机，坚持“有诉必应、有诉必查、有诉必回”，以事要解决为目标，紧盯响应率、解决率、满意率，做实做细投诉举报工作。

接到投诉举报后，该局严格做到专人受理，专有登记台账，从登记时间、办理科室、到期时间、反映问题及主要诉求、办理情况、群众满意度等方面进行登记受理，上半年通过上级分流转办等方式共受理各类投诉举报417件，其中全国12315平台208件、12345政务服务热线154件、电话投诉举报42件、网络舆情5件、书信投诉举报件7件，政府门户网站留言1件，为消费者挽回经济损失4.78万元。

通过定期对投诉举报数据进行分析研判，“把脉问诊”究其根源，逐条“对症下药”靶向施策，着力提升群众满意度。上半年各类投诉举报量前三位分别为：服务类151件，占上半年各类投诉举报量的37%；食品安全类87件，占上半年各类投诉举报量的21%。商品质量类31件，占上半年各类投诉举报量的7.6%。与去年上半年同期相比，各类投诉举报同比上升31%，同时对存在的原因、短板和不足进行分析，并对下一步如何加强市场监管力度，保障群众合法权益明确了努力的方向。

同时，为解决预警工单办理滞后、工单回复敷衍了事、回复内容不规范、不标准等问题，组织各业务室所20名工作人员参加省市县举办的各类培训5期，通过分门别类地对普通工单、紧急工单、群众多次反映不满意工单等各类工单的回复要求进行详细讲解，同时对工单的办理流程、注意事项、回复质量等内容进行规范化指导，对疑难工单提出具体意见建议。切实提升12345、12315投诉举报工单办理成效，确保群众诉求件件有回音、有着落、有结果，有效提升群众满意率。