找回密码

王先生来电询问：为了方便购票，他之前在线上注册了铁路12306APP，结果忘记了登录密码，这种情况该怎么办？

铁路12306客服中心工作人员答复：可通过人脸识别、手机号码、电子邮件这三种方式找回密码。若有特殊情况无法在线办理时，可以携带相关证件原件，到就近办理客运业务的铁路车站人工窗口办理即可。俪臻

须书面方式送达

孙先生来电询问：他前段时间因工受伤后进行了工伤认定，单位却只是以口头形式传达了工伤认定决定，这种做法是否合理？

省人力资源和社会保障厅工作人员答复：不能口头传达。工伤认定决定是工伤职工能否享受工伤保险待遇的依据，也是当事人进行行政复议和行政诉讼申请的依据。因此，工伤认定决定必须以书面方式送达。菀柠

现场审核

武先生来电询问：他持有乘车优待卡，听说要进行年审，具体需要哪些资料，去哪里办理？

西宁公交集团有限责任公司工作人员答复：持有西宁市退役军人乘车优待卡的用户，携带优待证、户口簿（原件）、身份证（原件）、乘车优待卡及年度保险费10元（保险公司现场办理保险业务），前往市民中心二楼大厅E区15-16西宁市退役军人乘车优待卡办理窗口进行现场审核。毓洛

分情况处理

秦先生来电询问：上个月他和几个工友与公司发生了劳动争议，他们该怎么维权？

城北区人力资源和社会保障局工作人员答复：根据《调解仲裁法》第四条、第五条规定，发生劳动争议后，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服，除《调解仲裁法》另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。

菀柠