本报讯（记者 师晓琼）近日，一段举报视频在社交媒体上引发关注，视频中茶卡镇兰州牛肉面手抓面片馆在营业期间，其服务员与顾客发生激烈冲突，并伴随辱骂行为。

7月30日，省文化和旅游厅发出通报，针对此事件，驻茶卡旅游市场综合整治组展开调查，经核实，视频内容属实。随后，该餐馆经营者对涉事服务员进行了开除处理。海西州乌兰县市场监管部门迅速行动，对该餐馆实施了停业整顿的处罚措施。同时，乌兰县茶卡镇派出所已对此事件展开调查核实，并根据调查情况对涉事人员依法依规采取相关措施。

通报要求，我省各市州及相关文旅企业要深刻汲取此次事件的教训，采取切实有效的措施，坚决防止类似问题再次发生。各市州各部门要对属地所有文旅企业开展一次全方位的排查整治，坚决查处欺客宰客、欺行霸市、不文明待客等违法违规行为，发现一起查处一起，决不姑息，做到露头就打，该关停的关停、该整顿的整顿，形成“铁腕治旅”的高压态势。

同时，各市州要加大对企业文明经营理念的宣传引导力度，倡导广大经营者要文明待客、诚信经营，人人争当文明经营的参与者、实践者，人人争当“山宗水源大美青海”的宣传者、倡导者，进一步全面提升服务质量与水平，共同营造和谐有序的旅游环境。各文旅企业要充分汲取教训，引以为戒，加强自我管理，牢固树立“游客至上、优质服务”的理念，自觉遵守职业道德，做到服务规范、语言文明、热情周到，为消费者提供舒适、安全、和谐的消费环境。

此外，各市州各部门要牢固树立“游客至上”的服务理念，进一步强化属地责任、行业监管责任及企业主体责任，坚决清除损害“山宗水源大美青海”形象的害群之马，对监管不力、放任自流、事件频发地区的监管部门要依法严厉追责。