8月21日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求958件次，网民留言79件（西宁12345微信公众号64件、市长信箱13件、市委网信办2件），直接办理501件，转交责任单位办理457件。回访量266件。

热点问题：

1.物业服务70件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.消费维权63件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.旅游管理58件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。