本报讯（实习记者 文月婷）“非常感谢工作人员，维护了我们消费者的合法权益，真真切切解决了问题，为工作人员的办事效率点赞。”近日，12345政务服务便民热线接到市民反映，城西区一酒吧暂停营业，市民充值了3000元的预付卡不能消费，向商家要求退款被拒。在接到群众反映后，12345政务服务便民热线立即将此事进行转办，经过城西区发展改革和工业信息化局核实处理，市民拿回了3000元预付款。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在接到转办问题后，城西区发展改革和工业信息化局高度重视，立即安排工作人员前往暂停营业酒吧核实处理。经了解，该酒吧当时处于停业装修阶段，消费者在店内预付的会员卡暂时不能使用。工作人员上门询问情况，但酒吧经营性质特殊，白天去店里联系不到老板，几次上门无果后，工作人员通过其物业负责方找到商家电话，联系酒吧门店负责人了解事情经过，在与店家沟通协商后，成功退还市民的3000元预付款，市民对诉求办理效率点赞。工作人员同时也给酒吧负责人宣传讲解了《单用途商业预付卡管理办法》《消费者权益保护法》等法规，并完善店内会员卡预付式消费制度。

城西区发展改革和工业信息化局工作人员表示，在预付卡消费管理方面，已将预付式消费的权责划分至市场监督管理部门，由市场监管局对商家进行备案登记。在日常工作开展中，城西区发展改革和工业信息化局将积极向商家讲解法规，加强与市场监督管理部门的联动配合，进一步完善经营制度，做好服务工作，为消费者的合法权益“保驾护航”。同时，城西区发展改革和工业信息化局将继续提升治理能力，依托12345政务服务便民热线，建立健全更加规范、准确、完善、高效的工作处理机制。