本报讯（记者 王琼）满意不满意，群众说了算！“‘走心了’！不愧是西宁精心打造的惠民工程，园区内环境优美、卫生整洁，营地设施齐全，旅游体验感非常不错，感觉非常棒！”9月1日，来自四川的自驾车游客李先生入住西宁市体育公园房车营地后，对这里的贴心服务点了一个大大的赞，并将这份满意说给了西宁市12345政务服务便民热线。

“服务很周到，让我对大美青海、夏都西宁印象颇好！”原来该游客一行入住期间，园区工作人员积极为游客指引道路，细心地介绍房车营地收费标准、设施设备、服务项目等基本情况，并主动向游客介绍周边商圈、当地特色旅游项目等，将西宁人的贴心、细心、耐心体现在了对待游客的每一个环节。

“不值一提，这都是我们日常的工作。我们就是希望用满满的诚意、贴心的服务让游客玩得尽兴、游得自在。”西宁市体育公园工作人员田伟在接受采访时表示。

“将细节工作做好了，你的工作就成功了！”这是采访时西宁市体育公园员工对记者说得最多的话。去年，西宁市体育公园因为群众不满意，上了“黑榜”，这让全体员工觉得脸上无光。如何才能让群众“满意”？从哪里跌倒就从哪里爬起来！西宁市体育公园工作人员查细节、找毛病，一对一予以改进。今年以来，根据西宁市委作风办及西宁市林业和草原局关于西宁市体育公园群众不满意“十差”单位整改达标工作部署和要求，西宁市体育公园以公园服务为着眼点，以强化人员管理、提升服务质量为着力点，以提升“游客满意”为落脚点，扎实推进整改各项工作。该园创建“2+8=10分满意”投诉处理反应机制，园内投诉受理实行“2小时答复制”，即，从接到投诉到调查解释至游客满意必须在2小时内全部完成；接办“西宁评议”、12345政务服务便民热线等平台转来的投诉建议工单（件）时，必须在8个小时内按相关规定完成接件—调查核实—电话或书面与投诉建议人沟通、安抚、解释—处理、整改结果书面向上级主管部门呈报—处理台账记录—投诉过程及结果分析整改等方面的工作，通过投诉处理反应机制的建立，打造更加便民、更加高效的处理机制，提升了群众满意度和获得感。

通过持续推行“2+8=10分满意”投诉处理反应机制，公园内的一些变化清晰可见，通过投诉处理反应机制的建立和实施，接办游客投诉建议更加便捷、更加高效，大大提高了游客获得感，随之而来的是工作效能的提升和公园美誉度的提高。截至目前，西宁市体育公园共接到省、市12345政务服务便民热线转办游客投诉建议工单共6件，其中表扬类1件，办结率100%，游客满意率100%；“西宁评议”282条，评议均为满意；开展“游客满意度调查”，通过游客满意度调查小程序，更大发挥群众监督作用，及时收集游客对公园各项工作的意见建议，进一步提升公园服务水平。目前，西宁市体育公园共收到游客满意度调查表66份，满意度100%。