本报讯（记者 悠然）近日，陈女士通过西宁市12345政务服务便民热线反映，她住在城北区二十里铺镇生物园社区新乐花园小区，因房屋漏水修复问题和物业发生纠纷，申请调解。接到群众诉求后，市司法局高度重视，提级督办，第一时间向城北区司法局下发《西宁市司法局党建引领“有诉必应马上办”诉求办理转办单》，及时指派“睦邻”物业专业纠纷调委会开展矛盾纠纷化解工作。

经核实，陈女士2006年购入新乐花园小区房产，2007年卫生间、厨房出现屋顶漏水导致房屋吊顶、室内门及门套等损坏等情况。多年来，陈女士和物业公司因房屋维修和赔偿问题始终达不成协议，陈女士拒绝交物业费。社区和派出所进行多次调解无果，陈女士诉求一直未得到解决。调解员深入了解情况后，充分利用专业知识和沟通技巧，通过“面对面”的方式进行现场调解沟通。最终，促使陈女士和物业公司达成共识：物业公司为陈女士房屋漏水地方重新粉刷，对卫生间顶部及管道进行维修并安装同等材质PVC，修复后陈女士在十天内将欠缴的物业费清缴。

8月14日上午，双方签订《人民调解协议书》，至此，困扰物业和群众数年的“烦心事”得到圆满解决，获得双方当事人一致好评。

下一步，市司法局将持续把市委党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作贯穿公共法律服务全过程，聚焦“走在前作表率”，坚持“事要解决”为目标，以“群众满意”为标准，进一步推动“有诉必应马上办”与公共法律服务有机融合，着力优化办事流程，提升服务效率。