近日，市民王女士致电晚报社区记者反映，她前段时间去美容院做了项目，非但没有效果还导致脸部过敏，多次找美容院协商，对方不予处理，希望通过晚报找到解决的办法。

事件回放

王女士说，今年5月她去一家美容院花费一万多元做了筋膜悬吊的美容项目，当时合同上注明做之前要将产品拿给顾客看，但美容师并没有拿给她看，而是直接操作，做完后对方称三至七天就可以恢复，可过了一周脸部一直是肿胀的，偶尔还会有撕坠的疼痛感，她找到美容院询问，但对方却称是恢复期的正常现象，如今都快三个月了，不仅没有效果，脸颊两侧还鼓了硬包，面部红斑像过敏一样，她严重怀疑美容院操作不当或使用的产品有问题，便多次要求美容院进行处理和赔偿，但对方却以各种理由推辞，还称如果不满意只能半年之后再找其将植入的东西拿出来，这种做法让她无法接受。

双方说法

王女士认为，术前美容院承诺一周左右就能恢复才做的项目，如今过了三个月还未恢复，实属欺骗消费者，而且没有给顾客看产品就操作，产品的真实性有待考量，如今已经给自己的身心造成了伤害，美容院理应进行赔偿和处理。

美容院认为，美容师在术前没有给顾客看产品是她们的失误，但其使用的产品都是事先约定好的，并没有以次充好，如果顾客有证据证明所使用的产品不符，他们会全额退回，王女士的脸部均属术后恢复期正常现象，并非操作不当，无法赔偿。

律师说法

青海辉湟律师事务所陈光雯律师认为：一般来说，如果是美容院提供的服务或产品导致的过敏反应，美容院应当承担相应的赔偿责任。在美容院提供服务的场景下，如美容院的服务导致消费者过敏，可视为美容院履行合同义务不符合约定。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。因此，美容院提供的服务应保障消费者的人身安全，包括避免因服务导致的过敏反应。消费者应收集与过敏反应相关的证据，保留在美容院接受服务的凭证后，与美容院进行协商，提出赔偿要求。如果协商未果，消费者可寻求法律途径来维护自己的权益。记者 毓洛