近日，市民反映，他们在收取快件时发现一些快递员不打电话直接将快递投放到快递柜中，导致快递超时、丢失的情况时有发生，给大家造成诸多不便，希望晚报予以关注。

市民反映

王先生说，他住在黄河阳光小区，他们小区里放置有快递柜，一些快递员在派送快递时给收货人发送取件码后，会将快递直接放到快递柜里，业主没看到或收不到取件码则会超过取件时间，还要额外付费，之前有几个快递丢失后至今还未找到。据他观察，只有顺丰和京东的快递员会在派件时给收货人打电话，圆通、中通等快递公司的快递员给收货人发送取件码后会将快递直接放在快递柜里，大家都觉得快递员在未进行电话通知收货人取件的情况下，私自将快递投放到快递柜的做法很不合理。

记者调查

9月6日17:00记者来到黄河阳光小区，看到北门入口处放置有一个快递架，上面都是无法放进快递柜的大件快递，离北门约20米处的地方放置有快递柜。其中一快递柜上写着：使用智能快递箱投递快递，必须征得用户同意，收费标准为入柜4小时内免费，超过4小时至72小时收费1元，3元封顶。一名前来取快递的居民说，他是9月5日收到的取件码，快递员在派件时没有电话通知，随后他在快递柜输入取件码后显示要支付1元钱。

现场一名快递员说，他们在派件过程中遇到如重要文件、鲜花、生鲜等快递时会给收件人打电话，其他快件都是发送取件码。

小区物业经理说，他们曾多次收到业主快递丢失的反映，因一些大件快递无法放在快递柜，他们在小区北门放置了一个快递架。派送大件物品时为防止丢件，快递员会电话通知收件人取件，其他能入柜的快递他们只发短信取件码，因部分收件人提供的是虚拟电话号码，所以无法收到取件码，造成快递丢失。

部门答复

就此，市邮政管理局市场监督科工作人员说，由于快递员的揽投压力与薪资结构不合理，加上邮政快递企业主体责任落实不到位，导致快递员直接将快递投放到快递柜。根据相关规定，用户对寄递企业服务质量有异议的，需要先向企业进行投诉，对企业的处理结果不满意或者超过7日未得到企业处理，可以拨打青海邮政业用户申诉热线申诉，或登录邮政管理部门网站、书信等方式提出申诉。用户可以在收件地址上选择宅递、站递、箱递等不同的投递方式，快递员按照用户要求完成投递义务，企业有2次免费投递的义务，用户可以根据自身需要要求企业提供服务。针对市民反映的问题，他们在核实情况后，会依据相关管理办法进行处理。

记者 菀柠