本报讯（记者 李静）为切实保障辖区内人民群众的生态环境权益，城东区生态环境局坚持把信访工作作为知民情、护民利、凝民心的一项重要工作，履职尽责，多措并举，努力解决人民群众生态环境领域的合理诉求，扎实做好生态环境信访工作。

注重在日常环境信访工作上下功夫，坚持“环境信访无小事”的工作理念，确定专人负责信访工作，严格实行“接诉即办”工作模式，本着“马上办、限时办”的原则，对受理的环境信访投诉第一时间快速交办，及时组织工作人员实地深入现场开展调查取证，确保信访人合理诉求得到快速有效解决。坚持环境信访“回访制度”，对已经结案的信访件限期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理。

针对群众投诉集中的餐饮油烟、建筑工地噪声扰民问题，执法人员强化突击执法检查和联合执法检查，利用夜间值班时间开展信访问题核查，督促业主进行整改。不定期对重点投诉问题开展“回头看”，认真倾听群众诉求，与投诉人动态了解整改落实情况，持续巩固整改成效，有效维护群众环境权益，达到“事解心舒”。

今年以来，围绕群众高度关注的餐饮油烟扰民、建设施工扬尘污染环境等问题，城东区生态环境局领导多次带队实地检查，了解群众诉求，指导整改，切实有效解决群众身边的突出生态环境问题。截至目前，城东区生态环境局共办理环境信访投诉270件，其中噪音方面136件、大气方面109件、其他方面25件。做到调查处理细致、答复内容规范、回访耐心及时，办理质量普遍较高，办结率达100%，做到事事有答复，件件有回应。