本报讯（记者 施翔）城东区始终秉持为民服务的宗旨，把“我陪群众走流程”作为“心上事”，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，让群众的操心事、烦心事变成放心事、暖心事，不断增强群众的获得感和幸福感。

区残联开展“我陪群众走流程”活动。活动中，区残联办公室负责人以窗口工作人员的身份，受理“一件事一次办”业务，深入了解与残疾人证相关业务的联办事项、数据共享等细节服务，查找助残工作中存在的难点、堵点。残联办公室负责人现场为一位残疾人群众办理了残疾人证迁移和重度残疾人护理补贴事项。

区自然资源和林业局相关负责同志作为“政务服务体验员”到区政务服务中心窗口，开展“我陪群众走流程”活动。此次活动采用代入式、沉浸式的方式，通过以办事群众和窗口工作人员的身份从排队取号、咨询申请、资料填写、材料上传等方面陪同群众办理事项，实现对办理过程全流程体验，并重新审视业务办理过程中存在的不足，全方位、零距离了解办事群众在不动产登记办理等过程中遇到的问题，推进政务服务从“能办”向“快办”“优办”的转变。

区城市管理局邀请企业代表作为“政务服务体验员”，从取号、政策咨询、资料申报等全流程体验行政审批许可事项，同时对建筑垃圾处置申请环节进行详细了解，对区城市管理局采取的提前介入、现场指导、线上指导、在线审核等做法表示肯定，并对优化窗口服务提出了切实可行的意见建议。下一步，区城市管理局将持续深入查找梳理业务办理流程中的堵点、难点，推动办事流程再优化，服务效能再提升，努力把“问题清单”变成“满意清单”。

区退役军人事务局邀请区人大代表、政务服务体验员郑国光，通过陪同办、亲自办等方式，“零距离”体验政务服务，现场指导解决窗口在办理过程中遇到的困难和问题，推动政务服务工作优化再升级，切实把群众“问题清单”变成“满意清单”。今年以来，区退役军人服务中心持续优化服务流程，实现退役军人事项办理“一站式”服务。截至目前，区退役军人服务中心窗口共办理各类服务事项2000余件，办结率100%。