“马上供暖了，我们所辖老旧小区多，一定要做好供暖工作……”记者见到孙辉时，他刚出差回来，便马不停蹄地来到公司安排督促供暖事宜。孙辉现任西宁市城西区景辉物业先锋为民党支部书记、西宁景辉物业服务有限公司经理。他曾服役于济南军区某海防团，2024年获得“青海省五一劳动奖章”。自2003年参加工作以来，孙辉一直扎根物业公司，二十多年如一日，凭借对物业事业的无限忠诚和执着追求，在平凡岗位上默默奉献。

刻苦钻研，努力提高综合素质

“学习是提高自身素质的第一要务。”为更好地适应新形势下物业管理工作的需要，孙辉不断拓宽知识面、更新知识结构、提升业务水平。他认真学习国家有关物业管理的法律法规、政策文件及上级有关文件精神，努力成为物业管理工作的行家里手；虚心向老同志、有经验的同事及业务精湛的同行学习，持续提高业务能力和企业管理水平。

在孙辉的带领下，西宁景辉物业公司已发展成为拥有员工2000余人、服务面积达1000万平方米以上的规模企业。公司承担着西宁市城东、城中、城西地区近500个老旧散楼院，6万多户家庭近15万名群众的服务和管理；负责公交集团28处近900部公交车辆的清洗、场区清洁，东川河、南川河、湟水河等河道清理清洁；承担着城东区市政80万平方米范围内环卫、公厕、中转站、绿化管养等工作以及湟中区市政近100万平方米的道路清洁工作。2019年5月，公司成立了景辉物业先锋为民党支部，现有32名党员。

勇于创新，不断提高服务质量

自公司成立以来，孙辉深知肩上责任重大、任务艰巨。为不辜负省市区委、区政府领导和公司全体员工的期望，他始终秉持党建引领业务发展的工作理念。作为党支部党建工作“第一责任人”、物业公司主要负责人和小区党支部“四方联动”项目主要参与者，孙辉怀揣服务社会的理想和忠诚为民的信念，在夯实组织基础、完善组织建设上谋思路、出实招。严格按照制定的《景辉物业党建服务站“12345”工作机制》开展支部和物业公司工作。

针对物业管理区域内老旧楼院多、空巢老人多、低收入家庭多的现状，孙辉紧紧扭住党建引领城市基层治理的牛鼻子，依托区域化共建共治共享党建工作平台，积极与辖区开展共建活动，逐步拉起一支由“两新”组织党员、在职党员、区域化成员单位党员、社区无职党员等各方红色力量组成的共计50人的党员志愿者服务队，解决小区群众的烦心事、揪心事。先锋为民党支部成立以来，其管辖的118个老旧散楼院物业收费率从原来的40%提高到了现在的60%。

与此同时，孙辉在公司积极推行“一站式”服务模式，即业主报修后由一名公司服务员全程负责到底；建立完善的回访制度，通过定期回访、主动征询等方式与业主加强沟通联系；推行首问责任制、首办责任制、限时办结制等制度，大大提高了物业公司的服务效率和质量。开展“365”维修队24小时维修服务和客服中心在业主报修后维修人员30分钟内到现场，确保报修有记录、有派工、有解决、有回访。几年来共为业主免费维修上下水管道、照明线路等近10000户次，努力为政府分忧，为小区居民带来更多便利与实惠，赢得居民群众和党员干部的一致好评。

关心员工，积极为员工排忧解难

“员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的动力源泉。”孙辉始终把关心员工、为员工排忧解难作为自己的一项重要职责。在春节、端午节、中秋节等传统节日为员工发放福利，让公司成为职工温暖而温馨的“大家庭”。同时，他率领公司管理人员多方请教，将员工工作年限、管理层级绩效、先进员工评比作为增加薪酬的重要依据；实施员工误餐费、加班费和交通费等补贴发放制度。并经常与员工谈心交流，了解员工的思想动态和家庭情况，关注员工的工作和生活状况。对于家庭困难的员工，他积极协调相关部门和人员，帮助解决实际问题。他还鼓励员工参加各种培训和学习，提高自身素质和能力，为员工的成长和发展创造条件。通过关心员工、为员工排忧解难，孙辉赢得了员工的信任和拥护，激发了员工的工作热情和创造力。（记者 张艳艳 摄影报道）