10月28日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1009件次，网民留言68件（西宁12345微信公众号62件、市长信箱2件、中国政府网2件、人民网1件、青海12345政务服务网站1件），直接办理479件，转交责任单位办理530件，回访266件。

热点问题：

1.消费维权54件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.物业服务49件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序35件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。