本报讯（记者 小蕊）伴随着气温下降，供热质量怎么样、家中暖气热不热等成了居民最关心的问题之一。为做好供暖服务保障工作，连日来，城北区马坊街道聚焦群众反映的供热“难点”“堵点”问题，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐，确保群众温暖过冬。

“我家温度提不上去，社区能帮忙看看吗？”“您的问题已收到，我们马上联系物业处理！”……城北区马坊街道欣乐社区积极开展上门问暖活动，与物业经理、楼管等对接，实地查看住户室内温度，第一时间进行摸排登记。同时，告知住户供热相关注意事项以及常见暖气不热问题的解决方法，并对住户反映供热中存在的问题详细记录，统一汇总上报，制定解决方案。

为不断提升居民满意度，鉴于去年部分小区供暖出现的问题，马坊东社区充分利用“吹哨报到”机制，发动网格员利用人熟、地熟、情况熟等优势，提前到去年供暖问题较多的小区、楼栋中进行供暖隐患排查，收集居民报修意见，对于居民家中管道跑水，暖气不热情况，及时联系热力师傅报修解决。“多亏了社区帮忙协调解决，现在一进家门就暖洋洋的。”居民李先生乐呵呵地说。

“我家暖气管道闸阀损坏了，一直在漏水，麻烦你们过来看一下吧。”家住威隆太阳城的苗师傅向网格员反映。西杏园社区网格员立即赶往现场查看，并协调物业公司寻找漏水原因，维修漏水管道。仅半天时间，工人师傅就将漏水的地方维修好，困扰居民的漏水问题得以解决。此外，工作人员还贴心地在网格群内提醒居民供暖注意事项，比如要定期检查暖气阀门，不要在暖气管道和阀门旁等地方悬挂物品，以免造成管道连接处漏水等。