编者按：

社区是城市居民生活的家园，物业服务水平和质量关系着居民的幸福指数。近年来，我市坚持党建引领、系统施治，把解决物业管理问题作为攻坚克难的重点，探索建立社区党组织领导下的协调联动机制、业主与物业服务企业双向制约机制，形成工作合力，推动物业管理再上新台阶。从今日起，晚报推出“关注小区物业服务”系列报道，记者走进身边的物业，为读者介绍多年领先“红榜”的物业企业的好经验、好做法，同时针对物业服务标准不统一、物业费收取难等问题，探讨如何进一步提升物业服务的水平和质量，让小区居民生活更舒心。敬请关注。

“小物业”牵动“大民生”。

物业管理行业作为城市现代化管理和服务体系的重要组成部分，涉及千家万户，是与居民联系最直接最密切的行业之一。

一直以来，我市从群众关心、关注的物业服务提升上下功夫，结合全市物业服务行业特点，开展物业管理服务提升行动，通过突破物业服务短板、优化管理服务机制、强化物业服务企业考评等方式，推动物业服务向高品质和多样化升级。今天，晚报记者带你走进“别人家的小区”，看看那里的物业是怎样为大家做好服务的。

邻里互动，让物业走“近”居民

主动、热情、用心、贴心！

来到宁夏中房集团西宁物业服务有限责任公司（以下简称：中房物业），文化墙上八个大字映入眼帘，围绕这“八字方针”，在中房物业负责的32个项目中，每一位物业人在自己的岗位上尽心耕耘。

谈到物业服务，家住夏都大街夏都府邸的居民刘女士连连称赞道：“我们的物业和业主处得更像是家人、朋友，家里有点事找物业准没错……”一见面，刘女士和小区物业负责人王淑燕互称姐妹，亲切地互相问候。据刘女士介绍，小区物业有不少跟王淑燕一样负责的工作人员，他们尽心服务业主，大家对物业的信任感、满意度很高。

“提升服务、保证品质”是中房物业坚守西宁物业服务行业24年的基础。无论是夏都府邸、萨尔斯堡，还是都市绿洲、国际村等小区，只要走进中房物业服务的小区，身着不同岗位工作服的物业人在各自岗位工作，展现出一支整齐规范的物业服务团队的良好形象。一直以来，中房物业将提升物业服务队伍能力作为重点工作，通过内训外评、打卡考核等方式，破解“物业人不懂物业事”的难题。多年来，中房物业队伍里涌现出不少佼佼者，有业务水平超高的工程师，有专职服务老年人的客服，有对小区业主情况一本账的业务经理，还有拾金不昧兢兢业业的门岗保安，他们用专业和服务与业主实现了双向奔赴，在物业服务众口难调的情况下，逆袭创造出一个不一样的物业环境。

远亲不如近邻的事例，在中房物业负责的夏都府邸小区处处可见。特别是全年近百场邻里活动，成为了业主和物业亲如一家的生动写照，而这样的睦邻友好画面在西川南路世通国际小区人们也经常见到。从年初到年尾，每个传统节日里，青海世通安居物业服务有限公司（以下简称：世通安居物业）从未落下。小区里持续开展了八届的“百家宴”成为业主和物业团结友好的生动见证。“我们小区的特点是老年人居多，为了发挥物业服务作用，我们每月开展至少一次服务活动，通过各类主题活动，让居民与业主的距离更近。”世通国际项目经理哈瑞彬告诉记者。

“物业+”，创新模式开辟新的服务方式

近年来，我市房产部门着力在提升服务质量上下功夫，建立物业服务企业互相督促、交流合作的机制，通过树立优质物业为典型，引领行业共同打造更加优质的物业服务平台。其中，就有扎根西宁物业服务行业24年的中房物业。

一直以来，中房物业以专注品质、用心筑家为目标开展服务，努力让业主感受一个“好物业”的标准。“我们以客户视角提供服务，通过持续创造“满意+惊喜+感动”的服务体验，不断收获业主对我们的肯定和满意。”中房物业副总经理葛红艳说，除了夯实物业的基础服务外，今年中房物业创新实践“物业+养老”新模式，包括为业主提供动态健康监测服务外，还可进行“助医”“助餐”等七助服务。“如今，我们正拓展多种‘物业+’服务新模式，以创新方式引领物业服务行业，多方面提升业主的幸福感。”葛红艳告诉记者。

立足小区特色，让物业服务的触角延伸到每一户业主，是世通安居物业精准化服务工作的亮点。为服务好业主，世通安居物业将世通国际小区的12栋居民楼网格划分给7个楼栋长，每位楼栋长对各自管辖范围可谓是“一本账”。物业客服刘桂花是小区6号楼的楼栋长，为了详细掌握208户业主的情况，她的每本台账档案上都有个不一样的标识。“你看，这些标识分别代表了老人、学生、党员、残疾人等不同群体，我将每户家庭的成员进行分类标识，为后期开展服务提供便利。”翻开刘桂花负责的档案，一个个业主档案袋整齐地摆放着，谁家需要特殊帮助，上面都标注得清清楚楚。

除了台账清晰外，物业的联动机制也为开展物业服务夯实了基础。“目前，我们设立了周六说事、党群驿站等平台，将业主委员会、业主代表、物业以及社区、主管部门等作为主要成员，构建起联通、联动机制，及时准确地解决居民的难心事、愁心事。”哈瑞彬告诉记者。小区电动车停放、僵尸车清理、设备隐患排查……这些看似小而杂的事，对业主而言都是生活的大事。如今，物业通过各种协调平台一一化解，不仅将物业服务做到了居民心坎上，也让物业企业得到了极大的认可。

（记者 张国静）