11月12日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求951件次，网民留言79件（西宁12345微信公众号69件、青海12345政务服务网站5件、中国政府网2件、市长信箱2件、人民网1件），直接办理439件，转交责任单位办理512件，回访360件。

热点问题：

1.消费维权83件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.物业服务65件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序32件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。