11月13日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求884件次，网民留言97件（西宁12345微信公众号83件、青海12345政务服务网站5件、中国政府网3件、市长信箱2件、人民网2件、市委网信办2件），直接办理398件，转交责任单位办理486件，回访216件。

热点问题：

1.消费维权62件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.物业服务57件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.噪音问题36件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。