11月14日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求821件次，网民留言72件（西宁12345微信公众号58件、市长信箱6件、青海12345政务服务网站4件、市委网信办2件、中国政府网1件、人民网1件），直接办理370件，转交责任单位办理451件，回访318件。
热点问题：
1.消费维权53件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.物业服务51件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.交通秩序23件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。
