近日，市民致电晚报热线反映，他们家属院收取的水费单价远远高于收费标准，而且物业还因个别住户没有交暖气费就擅自停暖，给大家生活造成影响，希望晚报予以关注。

市民反映

李先生说，供水集团的居民用水收费标准为3.42元/吨，但他们家属院多年来一直是按照6.7元/吨收取水费，高于正常水价一倍多，每次询问物业都是称家属院管道老化，跑冒滴漏和公共区域用水都要平摊到单价中；他们家属院从10月15日采暖期开始，物业只在试水的时候烧了一天暖气，就再也没热过，不仅如此，11月1日起还因个别居民欠缴费用彻底停止了供暖，家属院内居住的基本都是老年人，家中太冷，白天天气好的时候大家都在院子外晒太阳，晚上只能插着电褥子取暖，这种做法大家难以接受。

记者调查

近日，记者来到南川西路58号院，看到该院为一栋5层居民楼，四个单元，共40户居民。在院内张贴的通知上了解到，该院在10月26日进行了暖气试水，因公司无力垫付资金购买天然气故从11月1日起停止供暖。走访中，居民称多年来一直都是按照6.7元/吨收取水费，去年物业还以管道维修、居民欠缴费用等原因，前前后后加起来停了有半个多月的暖气，但是这些暖气费并没有退给大家。

随后，果洛州祥羚汽车运输有限责任公司物业工作人员说，他们只代收南川西路58号院的水费，代供暖气，由于一些居民常年拖欠暖气费用，公司已无力垫付天然气费用，为了催缴暖气费用，公司决定暂停供暖，目前已于11月10日恢复供暖，针对一些因暖气管道安装不合理等客观原因造成暖气不热的，他们也会与居民协商减免一定的费用。该院此前就是按照6.7元/吨的标准收取水费，院子为一个总表，每月总表产生一千多吨的水费，但居民家中抄表后只收到百余元水费，与实际用水量相差较大，存在偷水及跑冒滴漏等现象，差额则是由公司垫付，他们建议居民更换智能水表，更换后按照3.42元/吨的单价在物业充值购买即可，但只有少量居民更换了水表，他们已将此情况反映给了相关部门。

部门答复

就此，西台社区工作人员说，南川西路58号院停暖后他们组织居民及物业召开了居民大会，动员居民及时缴纳暖气费，并对物业擅自停暖的行为进行劝导，建议物业用合理合法手段催收费用，在采暖期也会督促物业按时供暖，杜绝此类情况的发生。他们已向上级部门提交该院上下水改造申请，同时会动员居民更换智能水表，解决水费过高的问题。记者 毓洛