11月19日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求981件次，网民留言74件（西宁12345微信公众号67件、市长信箱3件、中国政府网2件、青海12345政务服务网1件、青海省政府网1件），直接办理417件，转交责任单位办理564件，回访180件。
热点问题：
1.消费维权61件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.物业服务60件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.噪音问题21件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
