一次次贴心的服务，一次次排忧解难的行动，这个小区里暖心的故事时有发生。

小区居民幸福的守护者，是青海和宜物业管理集团有限公司（以下简称“和宜物业”）中无数平凡的工作者。从2014年起，和宜物业接手文汇园小区，如今已经走过了十个年头，物业和业主之间的故事温馨和谐，提起小区物业工作，项目经理顾锡蓉侃侃而谈，在她的讲述中，和宜物业不仅仅是生活的“服务者”，也是业主排忧解难的“贴心人”。

“红色物业”增强小区幸福底色

文汇园小区共有业主438户，常住人口737人，党员49人，为推动基层治理提质增效，和宜物业着力打造由社区党委、小区党支部、物业公司、业主委员会组成的“红色物业联盟”，通过红色服务全岗通、红色巡逻队等志愿队伍，解决业主的烦心事、揪心事。“我们红色物业进驻以后，也切切实实为居民解决了不少事情，居民都说邻里关系更和谐了。”顾锡蓉跟记者介绍道：“像我们的红色政策宣讲队，会经常做一些政策宣讲活动，例如为提升老年人防范电信诈骗意识，我们就挨家挨户去给老年人宣讲，还有红色义工队，会关注小区内的老人，只要他们有需求，我们会24小时提供服务。”在提及如何做好物业工作时，顾锡蓉解释说：“其实物业不只是管物理人，管好业主财产，更重要的是做好服务，要让业主对我们满意。”

及时化解诉求，事事有回应

“我们基本上全年接近零投诉。”顾锡蓉自豪地说道，她还打开小区的业主微信群，向记者展示物业在群里给业主的回复。“我们在物业群里只要看到业主@我们，就会马上行动，对于业主的合理诉求几乎有求必应。”之前有业主反映小区对面酒店外墙上的电子大屏晚上正对着自家卧室，影响睡眠，住户要拨打12345便民服务热线投诉，被物业人员劝阻，在物业与酒店的沟通下，最终解决问题。“我们做到大事不出社区，小事不出小区，减少居民投诉流程，物业面对面化解群众诉求，这样既快又省事。”记者看到小区业主群里反映，智能快递柜免收费4小时，超时则收费的规定不合理，经和宜物业协商，将免费时间延长至8小时，住户回复道：“物业的工作我们都看在眼里，点赞！”

常态化垃圾分类，共建绿色小区

在文汇园小区西北角，有一处垃圾分类站点吸引了记者的目光，垃圾房内蓝、红、黑、绿四种颜色的垃圾桶分门别类，整齐摆放。据了解，自从2019年12月小区进行垃圾干湿分离后，和宜物业一直坚持做垃圾分类。“我们小区定时定点投放垃圾，每天三次，共有两处垃圾分类箱，这样就需要业主提高垃圾分类意识。”物业会定期开展宣传活动，在中秋节、端午节文艺汇演活动中设置知识问答环节，将垃圾分类作为70%的知识点，同时常态化宣传，假期还会带领小朋友进行“物业小管家”活动等，对于新入住的业主会进行上门家访，说清垃圾分类的具体内容。除了垃圾分类，和宜物业还坚持打造节水型小区，不断向绿色环保的生活前行。

（实习记者 文月婷）