12月5日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求828件次，网民留言72件（西宁12345微信公众号63件、市长信箱4件、信仰的力量3件、中国政府网1件、人民网1件），直接办理365件，转交责任单位办理463件，回访132件。

热点问题：

1.物业服务81件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.消费维权32件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.噪音问题23件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。