12月11日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求859件次，网民留言84件（西宁12345微信公众号72件，市长信箱3件，市委网信办3件、青海省政府网2件、中国政府网2件、青海12345政务服务网站2件），直接办理306件，转交责任单位办理553件，回访395件。

热点问题：

1.物业服务62件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.用水管理34件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.消费维权27件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。