12月14日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求725件次，网民留言52件（西宁12345微信公众号51件、市委网信办1件），直接办理224件，转交责任单位办理501件，回访162件。
热点问题：
1.消费维权47件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.供气保障34件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.交通秩序27件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。
