本报讯（记者 一丁）对乘客询问语气生硬、在服务中不使用文明用语、服务意识淡薄……针对我市公交车驾驶员的个别不文明行为，西宁公交集团有限责任公司将在全市范围内开展“暖心服务大讨论”服务质效提升活动。这是记者12月16日从西宁公交集团有限责任公司获悉的。

据悉，为进一步提升公交运营服务质量，打造高品质公交服务体系，满足人民群众美好出行需求，西宁公交集团将从近日起开展“暖心服务大讨论”服务质效提升活动，活动将以规范全市公交车驾驶员服务行为、提升驾驶员服务质量为出发点，重点提升驾驶员服务意识淡薄、服务态度不好等问题。活动将采取跟车检查、视频监控抽查等多种形式，重点围绕公交车驾驶员服务意识淡薄、不使用文明服务用语、语气生硬不耐烦、对待乘客咨询不理睬等服务态度问题，还将查处驾驶员的交通违法行为，如超速、闯红灯、违规变道等。

为让“暖心服务大讨论”服务质效提升活动走深走实，公交集团组织驾驶员学习《城市公共交通条例》《城市公共汽车服务质量规范》《驾驶员行车、行为规范》规章制度和行业标准、规范，夯实理论根基，使每名驾驶员熟知服务标准、牢记规范要求，自觉提升服务态度；以车队为单位，以如何有效降低乘客投诉、行车违章，如何应对网络媒体、负面舆情，如何持续加强服务管理和杜绝驾驶员不文明服务行为等主题开展大讨论，不断提高乘客对公交服务的满意度，降低服务投诉；修订完善服务标准，深挖服务短板进一步修订完善各项管理制度，加大对服务态度的监督考评，把群众满意作为衡量工作成效的根本标准。