吕女士来电询问：上周她从窗口购买了一张火车票，后因家中有事又先后办理了改签、退票手续，改签、退票产生的费用可以开电子发票吗？

铁路12306客服中心工作人员答复：可以，通过铁路客票发售和预订系统办理的境内铁路电子客票购票、退票、改签等业务，可开具电子发票。菀柠

药店不能使用

王女士来电询问：她缴纳的是城乡居民医保，统筹账户中有300元的统筹基金还未使用，她去药店买药时店员称无法使用，是何原因？

城中区医疗保障局工作人员答复：城乡居民医保账户中的统筹基金只能在社区卫生院和医院门诊就诊时使用，不能在药店使用。毓洛

满足两个条件

祁女士来电询问：满足哪些条件后，职工可以按月领取基本养老金？

城中区人力资源和社会保障局工作人员答复：参加职工基本养老保险的人员，同时满足以下两个条件，即可按月领取基本养老金：一是达到国家规定的退休年龄，二是缴费年限达到国家规定的最低年限，目前规定是15年。菀柠

分两次组织

马女士来电询问：她想参加中小学教师资格考试，应该在什么时间报名？

青海省教育厅工作人员答复：中小学教师资格考试笔试、面试每年分上、下半年组织2次。上半年：笔试1月中旬报名、3月中旬考试；面试4月中旬报名、5月中旬考试。下半年：笔试6月底7月初报名、9月中旬考试；面试11月上旬报名、12月上旬考试。

一竹

需自行承担

孙先生来电询问：他家智能水表坏了，物业上门更换水表需要业主自行承担280元的费用，这种做法合理吗？

西宁供水集团工作人员答复：户表用户的供水管理及其附属设施以进户单元的第一个支点阀门井为界，阀门井、阀门及以前的供水干管、进水管、结算水表由城市供水企业管理和维护。单元阀门井以后的出水管、出水阀门及其他设施由用户管理和维护，所以水表损坏更换需要用户承担费用。

毓洛

及时反馈

李先生来电询问：他是一事业单位退休人员，社保卡丢失补办或换三代社保卡后，养老待遇领取卡号如何变更？

西宁市人力资源和社会保障局工作人员答复：机关事业单位退休人员养老金通过社保卡发放。退休人员社保卡丢失补办或换三代社保卡后，应及时将新的社保卡号信息反馈至参保单位，由单位经办人通过青海人社政务服务一体化平台网进行机关事业单位养老保险待遇发放银行账户维护申请。菀柠