12月18日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求839件次，网民留言56件（西宁12345微信公众号55件、西宁市政府网1件），直接办理322件，转交责任单位办理517件，回访399件。
热点问题：
1.物业服务60件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权41件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.噪音问题24件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
