12月19日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求816件次，网民留言68件（西宁12345微信公众号56件、西宁市政府网7件、中国政府网3件、青海12345政务服务网站2件），直接办理354件，转交责任单位办理462件，回访365件。

热点问题：

1.物业服务52件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.消费维权41件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.噪音问题24件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。