“你们家这个矛盾已经是第二次出现了，每晚躺在床上，我都在琢磨怎么把它彻底化解喽！忠言逆耳利于行，这些话可得听进去！”清晨，寒意尚未从衣服上褪去，胜利路派出所民警王刚便径直奔赴万方城小区的一户人家。

一双脚走遍千家万户，一双手叩开群众之门，一声问候融入居民之心。这是胜利路派出所民警王刚的起点，也是我市公安局城西分局加强基层治理的基础。

要下沉管得细才能控得住

“王警官说得很对，保证改掉这个陋习。”12月19日，万方城小区一家三口在民警王刚的见证下握手言和，三人因家庭琐事问题产生的纠纷得到化解。

“你们家情况我再清楚不过了，又犯老毛病了是不是？电话里说不清楚，我去你家一趟。”凌晨时分，接到小张（化名）求助后，王刚几乎半宿没合眼，小张家情况是万方城小区人人皆知的“老大难”问题，几乎年年在调解，调解过后，家里安稳不久，又开始闹别扭。入户当天，王刚从情、理、法等角度向当事人进行劝说教育，通过拉家常、忆往事、摆实例等方式，让三人从思想深处感受到家庭和睦的重要性。经过长时间的沟通交流、劝说疏导，三人之间的矛盾终于被化解，坐在一起相互倾诉心中的苦衷，并表示今后会和睦相处，安心生活，共同营造幸福、和谐、美好的家庭氛围。

“警民恳谈、入户走访”，胜利路派出所坚持以这样的方式，对已受理的和潜在的纠纷进行全面梳理分类分级，尽可能做到当场解决，不耽搁、不拖延、不留隐患，最大限度将风险隐患化解在萌芽状态、化解在基层。

从泥土里破壳的化解机制

近期，城西区北商业巷社区“连心”调解室迎来了一对因房产继承引发矛盾的婆媳，经过北商业巷社区民警王刚和社区工作人员及专业律师的调解，成功将这一矛盾解决在萌芽状态。

据了解，当事人双方为婆婆郭某和儿媳妇胡某，郭某的二婚丈夫陈某去世后，儿媳妇胡某受陈某儿子委托，前来协商继承陈某名下的位于胜利路39号院的一处面积70多平方米的房产，并提议给婆婆郭某15万元赔偿后，房子归陈某儿子所有。

调解现场，民警王刚和社区工作人员及专业律师向婆婆郭某和儿媳妇胡某普及了房产继承的相关法律法规，通过市场均价评估了房屋市值，并充分了解了双方诉求及存在的生活困难。经过多轮调解、协商后，儿媳妇胡某同意给婆婆郭某20万元赔偿，婆婆郭某拿到赔偿款后，搬离至其老房子居住，双方对调解结果均表示满意，并承诺按时履行约定内容。

这是胜利路派出所北商业巷警务室联合社区和专业律师组成“连心”调解室，探索出多元调解工作机制，有效化解矛盾纠纷的一项生动实践。面对面向当事人释法解疑，耐心交流，讲清法理、讲明事理、讲透情理，让当事人心平气和解决矛盾纠纷。

“1+N党建联盟”、派出所所长兼任街道（镇）党委副书记……在城西区，一批来自于基层的首创找到了党务统领警务的最佳结合点，胜利路派出所、彭家寨派出所树立了全国、全省、全市“枫桥样板”。

矛盾“回头看”纠纷“了”彻底

“派出所的民警太负责任了，在他的调解下，我和邻居之间多年的矛盾都化解了，今天还给我打电话，问我和邻居现在相处得怎么样儿呢？”对于调处的纠纷，城西公安通过开展矛盾纠纷回访化解工作，把“回头看”作为了解掌握群众对矛盾纠纷化解结果是否满意的有效途径，做好善后处理和当事人的思想教育工作，了解当事人的思想动态，做通当事人的思想工作，听取纠纷当事人双方的意见和看法，疏导情绪，巩固调解工作成效，防止矛盾纠纷再次发生。对未履行调解协议的，督促尽快依法履行调解协议，避免反弹，确保辖区的社会治安和谐稳定。

今年以来，城西区社区民警全部进驻辖区31个标准化社区警务室和278个网格，80%以上时间沉入社区，矛盾纠纷社区网格内化解率99%以上，辖区社区警务效能和社会治理水平得到全面提升。

（记者 宁亚琴 摄影报道）