本报讯（记者 宁亚琴）“你好，警察同志，我手机里的6000多元钱没有了，麻烦你帮我查一查怎么回事，这可是我攒了三年的养老金钱啊！”近日，汪大爷急匆匆来到大通县公安局史家庄派出所向民警求助。

值班民警顾永正、张绍文一边安抚老人情绪，一边让老人讲讲事情的来龙去脉。据汪大爷介绍，自己的手机平时只有9岁孙子偶尔玩一玩，没有其他人动过自己手机，手机里的6000多元钱不翼而飞，觉得很纳闷，以为是自己的银行卡被盗刷了。在征得汪大爷同意后，顾永正打开老人微信支付记录，发现其2024年10月以来存在多笔游戏充值交易，其充值日期与儿童玩手机的时间吻合，顾永正初步判断是“熊孩子”所为。随即，顾永正和张绍文将老人孙子叫到派出所了解情况，起初，“熊小孩”不承认自己玩爷爷手机充值游戏消费的事情，经过顾永正耐心讲解法律知识并进行心理疏导，小孩终于放下心中的包袱讲述自己近两个月来，拿爷爷手机玩游戏时通过购买游戏装备、升级游戏等级等方式向游戏内充值的事情。

“警察同志，这钱还能要回来吗？”汪大爷焦急地说道。顾永正立即与游戏平台客服取得联系，向对方详细陈述玩家特殊情况。经多次与平台客服沟通协调，平台客服最终同意按照未成年人游戏充值退款程序及要求给张大爷退款。因充值在多个平台、次数多达30余笔，需填入每笔交易单号和对应数额，顾永正和张绍文分工协作，一一上传充值扣款记录、申诉资料、监护证明等相关佐证材料，积极跟进退款进度，最终汪大爷的6000余元养老钱全部追回。

“就在上周，按照退款流程，给我们退回了6000多元，真的非常感谢顾警官和张警官。”汪大爷将一面印有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗送到史家庄派出所民警顾永正、张绍文手中，感谢他们的辛苦付出和贴心帮助。