12月27日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求764件次，网民留言64件（西宁12345微信公众号57件、西宁市政府网4件、市委网信办1件、青海12345政务服务网1件、中国政府网1件），直接办理250件，转交责任单位办理514件，回访308件。

热点问题：

1.劳动纠纷58件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.消费维权48件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序31件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。