12月29日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求579件次，网民留言77件（西宁12345微信公众号75件、西宁市政府网1件、人民网1件），直接办理184件，转交责任单位办理395件，回访39件。

热点问题：

1.消费维权50件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.物业服务44件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序27件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。