1月3日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求786件次，网民留言50件（西宁12345微信公众号32件、市委网信办7件、西宁市政府网5件、青海12345政务服务网4件、中国政府网1件、人民网1件），直接办理364件，转交责任单位办理422件，回访314件。

热点问题：

1.物业服务52件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳动纠纷49件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.消费维权32件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。