1月4日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求621件次，网民留言35件（西宁12345微信公众号34件、西宁市政府网1件），直接办理254件，转交责任单位办理367件，回访61件。
热点问题：
1.消费维权56件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.物业服务50件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.市容环境48件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
