1月5日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求640件次，网民留言46件（西宁12345微信公众号45件、西宁市政府网1件），直接办理282件，转交责任单位办理358件，回访16件。
热点问题：
1.消费维权53件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.物业服务36件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.市容环境29件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
