1月12日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求586件次，网民留言19件（西宁12345微信公众号18件、西宁市政府网1件），直接办理246件，转交责任单位办理340件，回访20件。
热点问题：
1.物业服务58件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权40件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.快递管理26件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市邮政管理局核实处理。
