1月14日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求782件次，网民留言62件（西宁12345微信公众号43件、码上减负6件、市委网信办1件、西宁市政府网5件、青海12345政务服务网3件、人民网1件、中国政府网3件），直接办理282件，转交责任单位办理500件，回访324件。

热点问题：1.劳动纠纷80件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.物业服务52件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.消费维权42件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。