1月20日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求879件次，网民留言75件（西宁12345微信公众号58件、市委网信办13件、西宁市政务服务网2件、西宁市政府网服务网1件、青海12345政务服务网1件），直接办理379件，转交责任单位办理500件，回访248件。

热点问题：

1.消费维权49件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.物业服务46件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序35件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。