1月21日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1011件次，网民留言38件（西宁12345微信公众号29件、西宁市政府网6件、青海12345政务服务网2件、人民网1件），直接办理474件，转交责任单位办理537件，回访260件。

热点问题：

1.消费维权66件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.物业服务56件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序34件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。