今年春节小长假8天，不少市民都有外出旅游的计划。西宁市文化旅游广电局市场管理科工作人员提示市民在选择旅行社、旅行套餐时做到“四看”“三注意”以避坑。

●一看资质：旅行社要有《营业执照》《旅行社业务经营许可证》，经营时间较长的旅行社通常积累了更丰富的经验，同时参考网络平台、旅游论坛的评价。●二看服务：提前了解导游队伍的专业素质，观察客服人员服务时的响应速度、服务态度和专业程度等。●三看行程：合理的行程安排应充分考虑景点的游览时间、交通衔接、休息时间等。●四看价格：团游套餐价格要结合服务内容、住宿标准、餐饮安排等，过于便宜的低价团可能会令消费者陷入隐形消费或强制购物等陷阱。

在选择旅行套餐时要注意以下三点。

●1.行程细节：景点安排要合理有代表性，交通工具选择合理且转乘时间充裕，住宿安排符合合同约定。●2.费用明确：套餐是全包价（包含所有交通、住宿、餐饮、门票等费用）还是半包价（只包含部分费用）。●3.特殊限制：有些旅行套餐可能对消费者的年龄有要求，例如某些定制游可能不接受儿童参团，某些户外活动可能对年龄上限有限制；如果旅行套餐包含一些高强度的活动（如登山、潜水等），会有健康要求。

在选择旅行社和旅行套餐之前，消费者要了解不同旅行社的口碑、产品特点和价格。可以为自己和家人购买一份合适的旅游保险（包括意外保险、医疗保险等）以应对旅行过程中的突发情况。

消费者外出游玩舒心的第一步是要明确地签订合同，现在旅行社统一使用“全国旅游监管服务平台”中生成的制式合同，消费者要确保所签合同的旅行社基本信息准确，合同中是否有如保险条款、购物安排等附加条款；仔细核对合同约定的服务，所提要求均应以补充协议体现，对于模糊不清的表述，要求旅行社在补充协议里明确解释，为确保合同的法律效力，务必要求旅行社在合同上加盖公章或合同专用章。

如果在旅行中导游或旅行社安排过多的购物时间，甚至强制消费者在指定的购物场所消费；或擅自变更行程安排，减少景点游览时间或更换景点；实际的住宿条件，酒店的星级，居住的位置与约定不符等；或在旅行中发现所去景点、享受的服务与宣传不符等。遇到上述问题时，消费者首先应与旅行社进行协商，说明情况并提出改进要求，保留好与旅行社沟通的记录，如聊天记录、通话录音等。如协商无果，拨打12301或当地12345热线向相关部门投诉。如果难以有效解决，可向法院提起诉讼。

记者 寒倩