2月3日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求316件次，网民留言14件（西宁12345微信公众号10件、西宁政府网1件、中国政府网3件），直接办理147件，转交责任单位办理169件，回访30件。
热点问题：
1.消费维权20件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.物业服务20件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.供暖管理18件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
